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言葉づかい

接客では、お客様の気持ちや状況に配慮した言葉づかいができなければなりません。
相手を不快にさせない、丁寧な言葉づかいを覚えることはその基本。口癖や友達言葉は直して、
接客のプロにふさわしい言葉づかいを身につけましょう。

接客用語に伴うお辞儀の種類、クッション言葉、お客様への「声かけ」など、現場ですぐに役立つ
具体的な情報も満載です。

■学習の理解度が確認できる「理解度テスト」
■学習の効果を行動レベルでチェックできる「チェックシート」
をテーマに連動した教材としてご利用頂けます。

タイトル

正しい言葉づかい word 1頁【2枚】

接客マナーカテゴリー>言葉づかい

お客様への感謝と敬意を言葉に表すことが基本です。日頃から...

敬語の基本 word 1頁【2枚】

接客マナーカテゴリー>言葉づかい

接客の場面では、常に敬語を使うことが基本になります。敬語...

接客基本用語 word 1頁【2枚】

接客マナーカテゴリー>言葉づかい

接客基本用語がいつでも自然に出てくるよう、表情、声の大き...

好ましい言葉づかい word 1頁【2枚】

接客マナーカテゴリー>言葉づかい

お客様に好感を持っていただく言葉づかいには、いくつかのポ...

お客様とお話をする心構え word 1頁【2枚】

接客マナーカテゴリー>言葉づかい

お客様とお話をする時に気をつけたいことを17のポイントに...

相手を不快にさせる話し方・言葉づかい word 2頁【3枚】

接客マナーカテゴリー>言葉づかい

表情や動作や口調が原因でお客様を不快にしたり誤解を招いて...

■理解度テスト 言葉づかい word 3頁【5枚】

接客マナーカテゴリー>言葉づかい

【理解度テスト】 ・全20問(空欄記述式)、所要時間は1...

■チェックシート 言葉づかい word 1頁【5枚】

接客マナーカテゴリー>言葉づかい

【チェックシート】 ・同テーマから20項目を抽出し、本人...