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電話応対マニュアル、電話対応マニュアルの決定版。電話応対マナーを扱っています。
「電話応対の基本」では、電話のかけ方、電話の受け方に関するビジネスマナーの基本を解説。

「電話の受け方」では、取次対応を例に電話応対（電話対応）を動作ステップでまとめています。
「電話のかけ方」でも、正しい敬語で担当者につなげるまでの動作をステップにしてあります。
就職活動での電話（就活電話）のマナーをきちんとしたい学生の方にも人気です。

また、「様々な電話応対」では、相手の声が聞こえにくい、途中で途切れた、相手を長く待たせる場合などの電話応対の仕方を具体的な応対セリフ例（電話応対例）を基に紹介しています。

さらに、「電話の取次ぎ―基本―」「上手な電話の取次ぎ」では、担当者が不在の場合を中心に応対方法を解説。付属の「伝言メモ」はコピーしてすぐご活用いただけます。担当者が不在の場合、電話を受け手のビジネスマナー力が特に求められるます。例えば、「あいにく・・・」「お急ぎのところ…」等のクッション言葉や、事情による不在理由の濁し方や、携帯電話の番号を聞かれた時の対処方法を載せています。

なお、新入社員教育を検討されている企業様には、
テーマ別マニュアル＞オフィス向け＞『電話応対マニュアル』がお薦めです。
一冊に集約されていますので研修に最適です。

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