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業務マニュアル  販売

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ショップにおける販売員が、買物に来られたお客様の購買心理、刻々と変化するお客様心理を、どのように捉え、クロージングへと結実させるか?
各場面ごとの販売員の対応方法が実践レベルで理解していただけます。

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マニュアル

販売の基本 1頁【12枚】

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販売員に必要な5つの意識と接客サービスの5原則を取…

お客様の購買心理(8ステップ) 1頁【18枚】

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お客様の購買心理は、8つのステップにわかれます。 …

販売の流れ1 待機 1頁【6枚】

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ボンヤリお客様を待っているのは、待機ではありませ…

販売の流れ2 アプローチの6つの法則 1頁【12枚】

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さりげなく、自然にアプローチをする。そのための秘…

販売の流れ3 商品提示のポイント 1頁【12枚】

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お客様が関心を持った商品をお見せして、その商品に…

販売の流れ4 お客様のニーズの把握 1頁【12枚】

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お客様はどんな物を欲しているのか! それが把握で…

販売の流れ5 商品説明のポイント 1頁【12枚】

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お客様一人ひとりに満足のいく商品説明をする。その…

販売の流れ6 商品のおすすめ 1頁【12枚】

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適切なタイミングで、自信を持って商品をおすすめす…

販売の流れ7 セリングポイントについて 1頁【12枚】

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ここ一番の“キメゼリフ”、それがセリングポイント…

販売の流れ8 クロージング 1頁【12枚】

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お客様に決断を迫る、クロージング。クロージングに…

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