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お客様とお話しする上で、言葉づかいは印象を大きく左右します。
好ましい言葉づかいは、接客対応の基本です。

言葉づかいは心づかいです。日ごろから丁寧な言葉づかいを心がけることが大切です。
基本的な言葉づかい、敬語の基本は大丈夫ですか。

また、サービス業で大切な接客基本用語。
たとえば接客用語「いらっしゃいませ」で使用する礼の角度、普通礼・会釈・丁寧なおじぎなど、使用する状況についても解説しています。

好ましい言葉づかいのクッション言葉・お客様への「声かけ」・お客様とお話する心構え・相手を不快にさせる話し方・言葉づかい・若者言葉「〜的に、〜とか、〜ほう」などのチェックポイントも押さえています。

なお、社員教育を検討されている企業様には、
テーマ別マニュアル＞店舗向け＞『店舗用接客 好感を与える会話のマナーマニュアル』
『店舗用接客 接客サービスマニュアル』がお薦めです。一冊に集約されていますので研修に最適です。

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