マニュアル工房 - マニュアル一覧

全コンテンツ一覧　2009年07月03日現在

「マニュアル工房」内の全コンテンツ一覧です。
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ビジネス文書

ビジネス文書のご利用には、会員登録をお願いいたします。
ビジネス文書の　”そのまま使えるフォーマット” を多数取り揃えています。

１）取引　通知状・依頼状・断わり状・詫び状　など
２）社外　挨拶状・案内状・祝賀状・礼状・お悔み状　など
３）社内　スケジュール表・電話連絡メモ・業務報告書・申請書・届出書・店舗用フォーマット　など
４）就活　申込状・送付状・誓約書・承諾書・身元保証書　など
５）契約　借用証・預り証・委任状

フォーマットは、ワード・エクセルで初心者でも使い易いように作成しています。

ビジネスマナー

社会人として必要な心構え、意識、人間関係、職場のマナー、電話応対などで構成されています。また、「ビジネスの基本編」として活用できます。

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社会人としての心構え

職場のマナー

会話のマナー

電話応対のマナー

来客応対のマナー

訪問のマナー

個人宅訪問ポイント集（基本編） 1頁【12枚】

個人宅訪問ポイント集（応用編） 1頁【12枚】

上司との同行訪問 1頁【12枚】

仕事の進め方

仕事の基本 1頁【12枚】

報告・連絡・相談の仕方（ﾎｳﾚﾝｿｳ） 1頁【12枚】

指示・命令の受け方 1頁【12枚】

会議の心得（マナー） 1頁【12枚】

クレーム対応 1頁【12枚】

コンプライアンス

電子メールの基本

電子メールの基本マナー　３頁【12枚】

電子メール作成・送信時のマナー　４頁【12枚】

電子メールミニ知識

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サービスマニュアル

”サービス業” に携わる方にとって必要な項目です。
身だしなみ・挨拶・おじぎの仕方など、身につけなければならない項目をイラスト入りで解説しています。
特にパート・アルバイトの導入教育にお薦めです。

なお、”サービス業”向けの総合マニュアルは「テーマ別マニュアル」の店舗向けがお薦めです。
■店舗用　接客サービスマニュアル　17頁【120枚】
■販売の基本マニュアル　15頁【110枚】
■パートアルバイト採用・面接マニュアル　24頁【130枚】　など

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私たちのサービス

私たちのめざすもの 1頁【6枚】

サービスの基本（Q・S・C・A） 1頁【12枚】

行動の基本 1頁【12枚】

お店のルール

身だしなみ

身だしなみ 1頁【12枚】

身だしなみチェックポイント（男性）１頁【12枚】

身だしなみチェックポイント（女性）１頁【12枚】

笑顔と挨拶

笑顔 1頁【12枚】

挨拶 1頁【12枚】

表情・視線 1頁【12枚】

言葉づかい

相手を不快にさせる話し方・言葉づかい２頁【12枚】

態度・動作

基本姿勢 1頁【12枚】

基本礼（お辞儀） 1頁【12枚】

歩き方・座り方 1頁【12枚】

お客様に対して“やってはいけない”こと（NG集） 1頁【6枚】

電話応対

電話応対の基本 1頁【6枚】

電話の受け方 1頁【12枚】

電話のかけ方 1頁【12枚】

クレーム対応

クレーム対応の基本 1頁【12枚】

クレーム対応のステップ 2頁【12枚】

電話でのクレーム対応 1頁【12枚】

安全・衛生

こんな時どうする？

こんな時どうする？～対応の基本～ 1頁【6枚】

「遺失物・拾得物・迷子」の対応 1頁【12枚】

「急病・ケガ・停電・地震」の対応 1頁【12枚】

コンプライアンス

コンプライアンス 1頁【12枚】

情報の取り扱い　1頁【12枚】

セクハラとパワハラ 2頁【12枚】

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業務マニュアル

業務マニュアルとは、業務を遂行するのに必要不可欠なものです。
統一されたフォーマットでステップごとに解説。
手順やポイントは最も効率的な動きを想定して整理してあります。

なお、”業務マニュアル” の総合マニュアルは「テーマ別マニュアル」がお薦めです。
■販売の基本マニュアル　15頁【110枚】
■新人教育指導マニュアル　13頁【70枚】
■店舗用　クレーム対応マニュアル　12頁【60枚】
■店舗用　防災・防犯マニュアル　18頁【90枚】

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清掃

店頭清掃 1頁【6枚】

ゴミ箱清掃（店頭用） 1頁【6枚】

灰皿清掃 1頁【6枚】

ドアガラス・窓ガラスの清掃Ⅰ（雑巾） 1頁【12枚】

ドアガラス・窓ガラスの清掃Ⅱ（ｽｸｲｼﾞｰ） 1頁【12枚】

アイスクリームストッカーの清掃 1頁【6枚】

アイスクリームストッカーの清掃（霜取り） 1頁【6枚】

販売

販売の基本 1頁【12枚】

お客様の購買心理（８ｽﾃｯﾌﾟ） 1頁【18枚】

販売の流れ１待機 1頁【6枚】

販売の流れ２　アプローチの６つの法則 1頁【12枚】

販売の流れ３　商品提示のポイント 1頁【12枚】

販売の流れ４　お客様のニーズの把握 1頁【12枚】

販売の流れ５　商品説明のポイント 1頁【12枚】

販売の流れ６　商品のおすすめ 1頁【12枚】

販売の流れ７　セリングポイントについて 1頁【12枚】

販売の流れ８　クロージング 1頁【12枚】

応酬話法の基本 1頁【12枚】

複数のお客様への応対法 1頁【12枚】

顧客満足（ＣＳ）

顧客満足（CS）とは 1頁【12枚】

顧客満足（CS）お客様の店舗への期待心理 1頁【12枚】

顧客満足（CS）の要素 1頁【12枚】

顧客満足（CS）と人づくり 1頁【12枚】

顧客満足（CS）の進め方 2頁【18枚】

顧客満足（CS）活動のポイント 3頁【24枚】

顧客満足（CS）と顧客接点 2頁【24枚】

顧客管理

顧客管理とは 1頁【12枚】

顧客管理の目的 1頁【12枚】

顧客管理の実践 1頁【12枚】

顧客管理の実践１　顧客情報の分類 1頁【18枚】

顧客管理の実践２　顧客情報のコンピュータ入力 1頁【18枚】

顧客管理の実践３　顧客情報の分析 1頁【18枚】

顧客管理の実践４　顧客データベースの活用を考える 2頁【24枚】

顧客管理の実践５　顧客データベースの活用 1頁【24枚】

顧客管理の実践６　顧客データベースのメンテナンス 1頁【12枚】

顧客管理と個人情報の保護について 1頁【12枚】

集客

集客の考え方 1頁【12枚】

集客とは!? 1頁【12枚】

集客の実践１　優良顧客との信頼関係作り 2頁【24枚】

集客の実践２　優良顧客からの紹介による新規客の集客 1頁【12枚】

集客の実践３　媒体（メディア）を活用した集客 1頁【12枚】

集客の実践４　ビジュアル・マーチャンダイジング（VMD）による集客 1頁【12枚】

売場演出

POP広告のキャッチコピー作り 1頁【12枚】

チェッカー

チェッカーの基本動作 2頁【12枚】

現金受け渡しの基本 1頁【12枚】

レジドロワーからの紙幣の取り方と勘定の仕方 1頁【12枚】

レジドロワーからの硬貨の取り方と釣銭のお渡し 1頁【12枚】

領収書の発行 1頁【6枚】

包装

進物包装　キャラメル型包み 1頁【12枚】

進物包装　水引きの種類と選び方 2頁【12枚】

サッカー業務（袋詰め） 1頁【12枚】

安全管理

災害発生時店舗掲出用ポスター見本Ⅰ（通常営業・入場制限） 1頁【6枚】

災害発生時店舗掲出用ポスター見本Ⅱ（販売制限・一時休業） 1頁【6枚】

店舗内外での器物破損事故対応 1頁【6枚】

悪質なクレームの対応ポイント 1頁【12枚】

悪質なクレームに対応するための法律知識 1頁【6枚】

日常の点検・日頃の備え【6枚】

地震対応【12枚】

新人教育

チェック＆フォローの仕方（評価とフィードバック） 1頁【12枚】

トレーニング修了後の面談 1頁【12枚】

採用・面接

商圏管理

料飲サービス

計数管理

経費（販売費及び一般管理費） 1頁【6枚】

営業

提案（プレゼンテーション） 2頁【12枚】

クロージング 1頁【12枚】

断りへの対応 1頁【12枚】

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チェックシート＆理解度テスト

この教材は、マニュアル工房のマニュアルをテキストとしてご利用いただき、研修実施後の受講生に対し理解度を確認するためにご利用いただくと効果的です。

●チェックシートとは、入社（入店）後1か月から3カ月ぐらいにフォロー教育の教材としてお使い下さい。

●理解度テストとは、「マニュアル工房」のマニュアルに準じた理解度テストで、マニュアルをテキストとして研修直後に実施することで、受講生の理解度を測ることができます。

※チェックシートと理解度テストは、マニュアル工房のマニュアルに準じています。

（会員登録するとマニュアルの縮小版がご覧になれます。サンプル一覧は登録不要です）

ビジネスマナー編

社会人としての心構え（チェックシート） 1頁【12枚】

社会人としての心構え（理解度テスト） 1頁【12枚】

職場のマナー（チェックシート） 1頁【12枚】

職場のマナー（理解度テスト） 1頁【12枚】

会話のマナー（チェックシート） 1頁【12枚】

会話のマナー（理解度テスト） 1頁【12枚】

来客応対のマナー（チェックシート） 1頁【12枚】

来客応対のマナー（理解度テスト） 1頁【12枚】

訪問のマナー（チェックシート） 1頁【12枚】

訪問のマナー（理解度テスト） 1頁【12枚】

サービスマニュアル編

お店のルール（チェックシート） 1頁【12枚】

お店のルール（理解度テスト） 1頁【12枚】

基本心得（チェックシート） 1頁【12枚】

基本心得（理解度テスト） 1頁【12枚】

言葉づかい（チェックシート） 1頁【12枚】

言葉づかい（理解度テスト） 1頁【12枚】

安全衛生（チェックシート） 1頁【12枚】

安全衛生（理解度テスト） 1頁【12枚】

こんな時どうする！？（チェックシート） 1頁【12枚】

こんな時どうする！？（理解度テスト） 1頁【12枚】

業務マニュアル【販売】編

販売の基本（チェックシート） 1頁【12枚】

販売の基本（理解度テスト） 1頁【12枚】

販売技術（チェックシート） 1頁【12枚】

販売技術（理解度テスト） 1頁【12枚】

業務マニュアル【清掃】編

清掃（チェックシート） 1頁【12枚】

清掃（理解度テスト） 1頁【12枚】

業務マニュアル【売場演出】編

売場演出（チェックシート） 1頁【12枚】

売場演出（理解度テスト）１頁【12枚】

業務マニュアル【包装】編

包装（チェックシート） 1頁【12枚】

包装（理解度テスト） 1頁【12枚】

業務マニュアル【安全管理Ⅰ】編

衛生（チェックシート）1頁【12枚】

衛生（理解度テスト） 1頁【12枚】

業務マニュアル【安全管理Ⅱ】編

防災・防犯（チェックシート） 1頁【12枚】

防災・防犯（理解度テスト） 1頁【12枚】

業務マニュアル【営業】編

営業の基本（チェックシート）　１頁【12枚】

営業の基本（理解度テスト）１頁【12枚】

テーマ別マニュアル編

職場のルール（チェックシート）　１頁【12枚】

接客サービスマニュアル（理解度テスト）　１頁【12枚】

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各種診断

“意識・行動・スキルが診断できます！”
管理者・一般社員など各階層ごとに活用できる「診断」を揃えました。
また、「報告書」には診断結果とともに「自己啓発へのアドバイス」をのせています。

※ご利用する際には、必ず「ご利用方法」をご確認ください。

管理者向け診断

管理者行動診断１名様診断料5000円

リーダーシップスタイル診断１名様診断料3000円

ＯＪＴチェック診断（制作中）

ＥＱリーダーシップ診断（制作中）

一般社員向け診断

部下としてのタイプ診断１名様診断料3000円

全社員向け診断

職場活性度診断（制作中）

店舗経営者向け診断

店舗経営力診断（制作中）

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テーマ別マニュアル

テーマ別マニュアルとは、分野ごとに関係するテーマを一冊で完結させたマニュアルです。

１）店舗向け　　　パートアルバイト教育、新入社員教育、既存社員教育の接客マナーの向上。
２）オフィス向け　社会人の基本的ビジネスマナーや職場のルールから、営業訪問マナーまで。
３）専門分野　　　業種に特化したマニュアルを扱っています。
４）キャンペーン対象商品　「新入社員教育」を始めたい！　教育指導手引を無料進呈！！

●入社時に研修を実施することで、新入社員の不安を早く取り除ことが社員の育成と定着につながります。
●マニュアルは、ワードで作成していますので自社のオリジナルマニュアル・ハンドブック等へ簡単に加工でき、新人教育の研修テキストとしてもご利用でます。

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