全コンテンツ一覧 2010年08月01日現在
「マニュアル工房」内の全コンテンツ一覧です。
※コンテンツは、日々更新されています。トップページの新着情報をご参照ください。
» ビジネス文書
» ビジネスマナー
» サービスマニュアル
» 業務マニュアル
» チェックシート＆理解度テスト
» 各種診断
» テーマ別マニュアル
» 新人教育
» ハンドブック
ビジネス文書
●ビジネス文書のご利用には、会員登録をお願いいたします。
ビジネス文書の ”そのまま使えるフォーマット” を多数取り揃えています。
フォーマットは、ワード・エクセルで初心者でも使いやすいように作成しています。
ビジネス文書にはワンポイントアドバイスもついていますので、ご利用ください。
挨拶・祝賀状
案内・礼状
断り・督促・抗議・詫状
総務・庶務
ビジネスマナー
社会人として必要な心構え、意識、人間関係、職場のマナー、電話応対など一般的なビジネスパーソン向けのコンテンツで構成されていますので、ビジネスの基本編を学ぶことができます。
なお、内定者、新人、若手社員向け教育には「新人教育」をご利用ください。
また接客サービス業向けの教育マニュアルは、「サービスマニュアル」をご利用ください。
※会員登録するとマニュアルの縮小版がご覧になれます。サンプル一覧は登録不要です。
社会人としての心構え
会話のマナー
仕事の進め方
サービスマニュアル
”サービス業” に携わる方にとって必要な項目です。
身だしなみ・挨拶・おじぎの仕方など、身につけなければならない項目をイラスト入りで解説しています。
特にパート・アルバイトの導入教育にお薦めです。
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言葉づかい
業務マニュアル
業務マニュアルとは、業務を遂行するのに必要不可欠なものです。
統一されたフォーマットでステップごとに解説。
手順やポイントは最も効率的な動きを想定して整理してあります。
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清掃
顧客満足（ＣＳ）
集客
チェッカー
クレーム
採用・面接
料飲サービス
営業
チェックシート＆理解度テスト
チェックシート・理解度テストは、マニュアル工房に準じた内容になっています。
必要な項目の習得確認をするための効果的なツールとして、ご利用いただけます。
【チェックシート】
テーマに合わせた習得すべき２０項目を、本人とトレーナーで５段階評価し確実な習得に結びつけます。
研修前に自己チェックすることで、欠けている部分を把握し、学習するべきポイントを押さえることもできます。
また、新人教育のフォロー教育のツールとしてもご利用いただけます。１シートの所要時間は５分です。
【理解度テスト】
設問数は、全２０問（穴埋め形式）で解答用紙つきになっています。
マニュアルの内容をどれだけ理解できたかを確認することができます。
所要時間は１０分です。
マニュアルとともにチェックシート・理解度テストを連動させて研修を行えば、総合的な社員教育が可能となります。
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■チェックシート ビジネスマナー
■チェックシート サービスマニュアル
■チェックシート 業務マニュアル
■チェックシート 新人教育
各種診断
“意識・行動・スキルが診断できます！”
管理者・一般社員など各階層ごとに活用できる「診断」を揃えました。
また、「報告書」には診断結果とともに「自己啓発へのアドバイス」をのせています。
※ご利用する際には、必ず「ご利用方法」をご確認ください。
一般社員向け診断
全社員向け診断
店舗経営者向け診断
テーマ別マニュアル
『テーマ別マニュアル』とは、『ビジネスマナー』・『サービスマニュアル』・『業務マニュアル』の単体マニュアルを、テーマごとに1冊まとめて編集されています。ワードなので編集してお使いいただけます。
１）店舗向けマニュアル・・・・・・サービスベーシック１５、防災・防犯、クレーム対応など。
２）オフィス向けマニュアル・・・・ビジネスベーシック２１、電話応対、営業訪問など。
３）専門性の高いマニュアル・・業種に特化したマニュアルを扱っています。
４）編集ができる（ワード版）ハンドブック・・・『ハンドブック』と同一の内容で、自社用に編集ができます。
※単体のマニュアル（ビジネスマナー・サービスマニュアル・業務マニュアル）よりお得になっています。
店舗向けマニュアルを探す
専門性の高いマニュアルを探す
新人教育
「新人教育」のための専門コンテンツ群です。
新人教育に必要な９つのカテゴリーと、そのトレーニングガイド（指導者用）で構成されています。
内定者教育や新入社員教育、若手社員教育にご利用いただけるプログラムになっています。
社会人の心構え、組織の中で働く仕事の基本や時間管理・ＰＤＳ、職場の常識、勤務中のマナーとルールなど新人が学ばなければならない内容で構成されています。
さらに、メディアリテラシーでは、電子メールの作法・パソコンの作法など、学生時代とは違ったビジネスパーソンとしてのルールを学びます。
コンプライアンスでは、社会人ともなれば「ついうっかり」「知らなかった」ではすまされない法令・倫理遵守を扱っています。
１カテゴリーは５コンテンツ、計４５コンテンツの項目を用意しました。
もちろん、必要なコンテンツのみのご利用も可能です。
内定者や新入社員、若手社員教育にご利用いただけるプログラムになっています。
�機ゼ匆饋佑箸靴討凌換修─ΑΑΑΑΑ兵�立した社会人になるために）
�供ゥ咼献優好泪ぅ鵐鼻ΑΑΑΑΑΑΑΑΑΑ柄反イ涼罎納�分を活かす）
�掘タ�場の常識・非常識・・・・・・・（出来て当然、仕事のマナー）
�検スグ�象をつくる・・・・・・・・・・・（あなたの印象は３秒で決まる）
�后イ任�る新人の会話術・・・・・・・（コミュニケーションの基本）
�此ゥ瓮妊�アリテラシー・・・・・・・・・（読み書きの基本）
�察ソ藺侈未膿�頼を築く・・・・・・・（来客訪問の基本）
�次ヅ渡辰論爾里�もてなし・・・・・（電話応対の基本）
�宗ゥ灰鵐廛薀ぅ▲鵐后ΑΑΑΑΑΑΑΑΑΑ碧［瓠ξ冤�遵守）
■やる気を引き出す・・・・・・・・・・（トレーニングガイド）
※なお、短時間で新人教育を検討されている企業様には、新人教育のダイジェスト版「ビジネスベーシック21」、サービス業向けには「サービスベーシック15」がおすすめです。
テーマ別マニュアルをご参照ください。
�機ゼ匆饋佑箸靴討凌換修�
�掘タ�場の常識・非常識
�后イ任�る新人の会話術
�察ソ藺侈未膿�頼を築く
�宗ゥ灰鵐廛薀ぅ▲鵐�
■新人教育 チェックシート
ハンドブック
ハンドブックは、新入社員やパート・アルバイトの導入教育時および、その後のフォロー用ツールとして重要な役割を果たします。
マニュアル工房では、「オフィス向け」と「店舗向け」の2種類、さらに、それぞれのカテゴリーに「総合編」と「課題別編」を用意いたしました。活用目的に合わせてお選びいただけるようになっています。
また、各ハンドブックに沿った「理解度テスト」「チェックシート」「教育指導の手引き」をご利用になれば、一貫（教育・評価・フィードバック）した教育をすることができます。
【ハンドブックの特徴】
ダウンロードしたデータを指定の印刷設定で出力するとＡ５サイズのハンドブックになります。
ＰＤＦなので編集はできませんが、短時間・低価格(ワード版の半額）で自社内教育ができます。
※このハンドブックを自社用に編集してお使いになりたい場合は、テーマ別マニュアルに「編集ができる（ワード版）ハンドブック」をご参照ください。